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    Condiciones Generales

    Al hacer una reserva con nosotros, usted acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en estas páginas. Deberá leer y aceptar dichos TÉRMINOS Y CONDICIONES antes de reservar su habitación de hotel, auto de alquiler, vuelo, traslado o cualquier opción disponible. Una vez que se haya hecho una reservación, los términos y las condiciones siguientes entrarán en efecto. 

    Pago Final

    El pago de su reservación debe hacerse directamente en el sitio Web. Una vez que se confirme su solicitud, procederemos a cargar la cantidad indicada en el E-mail de confirmación enviado a usted.   

    Seguros

    Recomendamos a todos los pasajeros que compren un seguro de viajes cuando hagan sus reservas puesto que no asumiremos responsabilidad por problemas de salud, o por circunstancias imprevistas en que los viajeros pudieran incurrir, tales como equipaje dañado o perdido. 

    Cancelaciones

    En caso de cancelaciones, por favor notifiíquenos inmediatamente. Los cargos por cancelaciones serán fijados en base a la fecha de recibida la cancelación y se aplicará a todos los productos que usted haya reservado. Lea los TÉRMINOS Y CONDICIONES para cada producto.

    Nos reservamos el derecho a revender las capacidades canceladas. 

    Si recibimos su notificación escrita de cancelación con más de 15 días antes de la ejecución de su reserva, su depósito será reembolsado íntegramente. Sin embargo, con menos de 15 días se aplicarán cargos por cancelación. Ciertos arreglos del recorrido no pueden ser cambiados después de que se hayan hecho las reservaciones y cualquier solicitud de modificación será tratado como cancelación.

    - 14 a 8 días antes de la ejecución de la reserva: 5% del importe total


    -   7 a 3 días antes de la ejecución de la reserva: 15% del importe total


    - a partir de 2 días antes de la ejecución de la reserva: 50% del importe total


    - Non show: 100% del importe de los dos primeros días.


    No compensaremos por cambios realizados debido a guerras o amenazas de  guerra, huelgas, manifestaciones, disturbios civiles, actividad del terrorista, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, fuego, epidemias o riesgos de salud, problemas técnicos con transporte incluyendo razones mecánicas o ambientales, aeropuertos cerrados o congestionados, acciones de gobierno, y acontecimientos similares más allá de nuestro control. 

    Reembolsos

    Todos los reembolsos se realizarán 30 días posteriores a la fecha original de la reservación.

    Cambios Solicitados por el Cliente

    Cualquier cambio solicitado por el cliente podrá estar sujeto a penalidades por cancelación. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de las nuevas fechas o clase de coche reservados según la fecha original de la reservación. Si una reservación se cambia más de una vez entonces nos reservamos el derecho a aumentar los honorarios de administración. 

    Precio indicativo

    Todas las tarifas se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) a menos que esté indicado de otra manera. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios publicados sin previo aviso o a trasladar impuestos de gobierno, honorarios relacionados al transporte o  sobrecargas incluyendo, pero no limitados a, fluctuaciones de precios de combustible o cambios monetarios.

    En caso que disminuyamos los precios, las tarifas revisadas serán válidas para nuevas reservaciones solamente. Las tarifas previamente reducidas pueden volver a aumentar sin previo aviso, y serán válidas para nuevas reservaciones solamente. 

    Documentación

    Es responsabilidad del viajero obtener, a su propio costo, toda la documentación requerida por las autoridades pertinentes.  Funcionarios de aduana, líneas aéreas o inmigración pueden negar la entrada o salida de un viajero por determinadas circunstancias.  No nos haremos responsables y no realizaremos ningún reembolso por estas circunstancias. Es también responsabilidad del viajero obtener la información relevante en cuanto a itinerarios, horarios, líneas aéreas y hoteles.

    Modelos y categorías de los autos

    Las categorías de los autos han sido clasificadas de acuerdo con el estándar normal del destino y podrían ser diferentes al estándar en otros países. 

    Horarios de entrada y salida de los hoteles

    El check-in en todos los hoteles publicados se realiza a partir de las 14:00 horas, a menos que se especifique otro horario diferente. El check-out se realiza a las 12:00 horas.

    Descripción y Representación

    Toda la información y fotos contenidas en nuestro sitio se han comprobado para saber si hay exactitud. Sin embargo, puesto que son descriptivos solamente, no nos podemos hacer responsables de ningún cambio imprevisto. Todas las fotografías de hoteles, de autos y de sitios se publican como ilustraciones solamente. Los modelos de autos por categoría pueden variar sin previo aviso.

    Fuerza Mayor

    No nos responsabilizamos por reclamaciones, pérdidas, daños, costos, gastos, demoras o pérdidas del disfrute de cualquier clase o tipo ante el viajero, sus acompañantes o miembros del grupo, como resultado de eventos fuera de nuestro control, incluido huelgas, disturbios, guerras, bloqueos, insurrecciones, actos de la naturaleza, terremotos, ciclones, huracanes, condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, o limitaciones impuestas por las autoridades de gobierno.

    Servicios no Utilizados

    No seremos responsible por cualquier parte o porción de su viaje no utilizados y no reembolsaremos dinero por este concepto.  Tampoco seremos responsables por cualquier actividad o excursiones locales si no hemos sido el proveedor de dicho servicios.

    Solicitudes Especiales

    Garantizaremos la categoría de los autos de renta pero no los modelos, los cuales están sujetos a disponibilidad.

    Recogidas y Devoluciones de los Autos

    El auto debe devolverse a la misma hora que se recogió, de lo contrario se aplicarán penalidades por cada hora de retraso. Existen suplementos especiales por devolver el auto en un punto de renta diferente al que se recogió.

    Responsabilidades del Viajero

    El viajero debe cumplir las reglas del país que está visitando. En caso que el viajero actuase de forma que amenazara al suministrador u otros clientes, el suministrador tendrá el derecho a refutar el servicio o excluir al cliente del servicio contratado, sea hotel, auto, excursión u otro. En estos casos, el viajero sera responsible de todos los costos derivados y no aplicará ningún reembolso por cualquier parte del programa no utilizado.

    Responsabilidad de los Turoperadores

    Contratamos las ofertas con compañías independientes y no podremos ser responsables de cualquier acto u omisión de parte de estas.  No seremos responsables de cualquier pérdida o daño,  físico o mental, o a propiedades, como resultado de demoras, sustituciones, cambios de equipos o cualquier acto u omisión, negligencia por parte de cualquier suministrador de los servicios aquí adquiridos. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier reserva o pasajero en cualquier momento. Ningún representante de ninguna otra compañía está autorizado a cambiar o sustituir el contrato una vez que se ha materializado una reserva.

    OBSERVACIONES GENERALES DE LA  RENTA DE AUTOS

    Estimado Cliente:

    Consideramos debemos informarle de algunos aspectos importantes referentes a la renta que acaba de efectuar con nuestra agencia.

    La agencia Viajes y Representaciones S.L , es responsable de la venta de este producto y de garantizar que usted tenga el auto reservado a la llegada a Cuba , para ello se le entrega un bono del servicio con todos los datos necesarios.

    En caso de tener algún problema a su llegada, debe comunicarse de inmediato con nuestras oficinas o teléfonos móviles que aportamos en su bono y con los cuales puede comunicar a cualquier hora del día o la noche.

    A su llegada usted firmará un contrato con la rentadora , a partir de este momento comienza el servicio de dicha rentadora y termina el servicio contratado con nuestra agencia, a pesar de ello estamos en condiciones de atenderle en nuestras oficinas o telefónicamente para asistirle, y recoger una copia de su queja formal ante la rentadora; para en caso necesario poder tener en nuestra manos legalmente los documentos en caso de solicitar  reintegro de parte del dinero cobrado , una vez la rentadora acepte su queja o reclamación formal y por escrito.

    Le detallamos a continuación algunos temas muy importante que tratándose de la renta en Cuba son propias del servicio en este destino.

    - Los autos contratados son por categorías económicos, medios, medio-alto, lujo etc, no se contratan ni reservan modelos de autos, con lo cual a su llegada tendrá disponible una gama de autos no muy amplia pero no podrá exigir un modelo en particular.


    - Al firmar el contrato con la rentadora, tómese su tiempo y revise bien el auto, advierta de los daños que tenga y déjelo por escrito en el modelo de la rentadora, esto puede aliviarle mucho su tiempo y su proceso de salida del país a la hora de entregar el auto.


    - Verifique la recogida de su documento de devolución de la fianza  que ha depositado, o la devolución del documento  entregado  por el funcionario si pago con tarjeta de crédito, para posibles reclamaciones en caso de demoras en la devolución del mismo una vez haya regresado a su país.


    - En Cuba solo hay UN seguro de coche que es el que tienen incluidos que es el CDW  (colission damage waiver) ,. No hay opción de ampliar pagando más ni Todo Riesgo. En el adjunto CONDICIONES GENERALES DE RENTA DE COCHES EN CUBA tienes todo el detalle en el apartado Relevo de Responsabilidad. Cualquier problema con  las ruedas del auto las debe abonar el cliente, no está incluido este tema en el seguro y así aparece en el contrato que el cliente firmará con la rentadora. 


    - Si pasa algo en condiciones normales y es culpa del cliente, no se devuelve la   Fianza, si no es culpa del cliente devuelven el importe íntegro. Si lo que pasa es en condiciones de droga, embriaguez o incumpliendo las normas de seguridad perderá el deducible y además tiene que pagar todos los daños ocasionados. Mirar el apartado de Relevo de Responsabilidad y ahí está todo detallado.


    - No existen los GPS;  les dan un buen mapa de carreteras en la recogida. Usualmente está en la guantera, pero debe asegurarse que se lo han entregado.


    - Sobre el combustible, no hay una regla, es variable en cada punto de renta. En Cuba NADA es una norma, solo tienen que devolverlo exactamente con la cantidad que le dan. En el momento de la recogida le fijan la cantidad.


    - No se recomienda conducir de noche debido a las falta de luz en las carreteras y a veces de señalización. A la noche puede haber animales sueltos que no se vean hasta tenerlos encima. En invierno oscurece sobre las 17.45h y en Verano sobre las 20h


    - Drop off:  Tienen que indicar en la recogida cuál será el punto de devolución. Ellos les dirán si lo pagan a la recogida o en la devolución del coche. Existe una tabla aproximada de costes de Drop off según ciudad de recogida y entrega. 


    - El Conductor Adicional son 3CUC x día. Si tienen intención de conducir  dos  o más personas deben hacerlo porque  si pasa algo estando conduciendo otra persona diferente a la del contrato  PIERDEN TODO el derecho de reclamación y serán penados. 


    - El depósito de garantía con el importe correspondiente según el tipo de coche rentado,   se devuelven íntegro, en caso de haber tenido daños el auto durante su periodo de renta.


     Esto consiste en un bloqueo en tarjeta de crédito, NO ES UN PAGO EN EFECTIVO. Recomendable llevar tarjetas con números a relieve. 


    - Al recoger o devolver el coche en cualquier aeropuerto del país, tienen un impuesto de 20 cuc que se paga localmente. 


    RESUMEN DEL CONTRATO DE RENTA DE AUTOS EN CUBA 

    Documentos resumido de lo que usted firmará con la rentadora.


    I. GENERALES:

    I.1 El auto sólo podrá ser conducido por las personas autorizadas y registradas en el Contrato de Arrendamiento.

    I.2     Existe la posibilidad de Conductores adicionales, en este caso aplica un cargo extra ascendente a 3,00 CUC por día por el chofer adicional

    I.3 Edad mínima para conductor: 21 años

    I.4    El Cliente debe presentar su pasaporte o Licencia de Conducción 

    I.5    El Cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones que fue recibido en el momento de la renta .

    I.6    El Cliente es responsable por el uso del tipo correcto y calidad requerida de combustible para el vehículo (gasolina especial solamente)

    I.7    El Cliente debe pagar a la Empresa de Renta CUBACAR todos los cargos adicionales  la apertura del Contrato, tales como combustible, y otros. 


    VI. CONDICIONES DE LA RENTA 

    II.1 No se permite la conducción del auto por personas no autorizadas en el contrato. De incumplir, el cliente será penalizado con 50.00 CUC de multa o podrá ser resuelto su contrato de renta. En caso de tener un accidente en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública, siendo conducido por personas no autorizadas ni especificadas en el contrato, perderá automáticamente el derecho a la cobertura ofrecida por CUBACAR y tendrá que abonar todos los daños del vehículo sea o no responsable del accidente.

    II.2 Solo podrá abastecerse de combustible al vehículo con gasolina especial.

    II.3 En caso de accidente, robo total o parcial, se deberá proceder a comunicarlo a la Agencia de CUBACAR y a EXPERIENCE CUBA y realizar la denuncia a la policía, lo cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.


    VI. RELEVO DE RESPONSABILIDAD:

    III.1 CUBACAR brinda al cliente de la Agencia, una cobertura de relevo de responsabilidad, siempre y cuando el cliente cumpla con las cláusulas recogidas en el contrato de arrendamiento del vehículo.

    III.2 La cobertura de relevo de responsabilidad ofrecida por CUBACAR, está incluida en el precio que se ofrece, exonerando de toda responsabilidad a los mismos contra:

    III.2.1 Daños al vehículo.

    III.2.2 Incendio.

    III.2.3 Robo total o parcial.

    III.2.4 Choque o Vuelco

    III.2.5 Accidentes.

    III.2.6 Catástrofes naturales

    III.2.7 Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.


    III.3 En todos los casos descritos en el párrafo precedente,  el cliente de la Agencia deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar a la Agencia u Oficina de Ventas de CUBACAR, antes o en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del vehículo, el comprobante de la policía de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracción, y en caso de accidente, informe de la policía del lugar del hecho, o de los Inspectores del Grupo TRANSTUR, que será la vía para definir culpabilidad o no en los daños ocasionados al vehículo. 

    III.4 Cuando por medio de los documentos antes descritos se determinara la culpabilidad del cliente de la Agencia,, éste pagará a CUBACAR hasta el deducible, establecido en el propio contrato de arrendamiento del vehiculo, según la categoría del vehículo rentado. 

    III.5 En caso de que el cliente de la Agencia, no fuera declarado responsable de los daños ocasionados al vehículo rentado, éste no pagará importe alguno.

    III.6 La cobertura ampara al cliente de la Agencia,  durante la vigencia del contrato de arrendamiento del vehículo y en caso de accidente hasta doce (12) horas posteriores al vencimiento del mismo.

    III.7 La cobertura ofrecida por CUBACAR al cliente de la Agencia,  no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes:

    III.8 Robo parcial o total, accidente e incendio por actuación negligente o violación de las leyes vigentes en la República de Cuba o lo pactado en el contrato de arrendamiento del vehículo.

    III.9 Cuando sea probado por las autoridades competentes que el cliente haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos  de drogas o  similares  y  se  le  produzcan afectaciones al vehículo o a terceras personas.

    III.10 Cuando sea conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de arrendamiento.

    III.11 Cuando el cliente conduzca el auto con exceso de pasajeros según lo establecido por cada categoría de auto en el contrato de arrendamiento.

    III.12 En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados anteriormente, el cliente de la Agencia, será considerado automáticamente responsable de todos los daños causados al vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago total de los daños ocasionados.

    III.13 CUBACAR se hace responsable de indemnizar al tercero solo dentro de los límites de coberturas establecidas en la póliza que posee, la cual no incluye los gastos médicos que pudieran sobrevenir como consecuencia de las lesiones causadas por accidentes.


    IV.  RECLAMACIONES:

    IV.1. Cualquier reclamación que el cliente de la Agencia, pudiera establecer, deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores de haberse producido la afectación, debiéndose adjuntar al escrito de reclamación la siguiente documentación:  

    IV.1.1. Comprobante de denuncia en la Unidad de la P.N.R., en los casos que proceda.

    IV.1.2. Factura que demuestre que el cliente asumió un gasto por concepto de desembolso al perjudicado, por el o los hechos en cuestión. 

    IV.1.3. Cualquier otro documento que se relacione con la reclamación establecida. 

    IV.2. Si el cliente de la Agencia, dejase de dar aviso de un daño o perjuicio y de suministrar los documentos requeridos en la forma y términos establecidos, será  nula  toda  reclamación  con 

    respecto a tales daños o perjuicios.

    IV.3. Cubacar  se hace responsable de indemnizar al cliente de la Agencia, sólo cuando éste demuestre que incurrió en un desembolso en virtud de un daño o perjuicio causado a terceros y a su vez 

    cuando esta indemnización está dentro de los límites de cobertura establecidos en la PÓLIZA con que cuenta el cliente, debiéndose cumplir lo acordado.


    V. ASISTENCIA TÉCNICA EN LA VÍA: 

    V.1. CUBACAR ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma  gratuita,  excepto, si  las averías causales de la asistencia, son producto del actuar negligente u olvidos el cliente de la Agencia.


    VI. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA EN LA VÍA POR AVERÍAS  

    VI.1. CUBACAR contará con un teléfono de auxilio durante las 24 horas: (07) 838.3995 y (07) 838.3996                         .

    VI.2. Siempre que el cliente de la Agencia reporte una avería en el auto, se le garantizará la reposición del auto averiado por otro auto de la misma marca y modelo del que posee.


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